Политика за връщане и замяна

Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Потребителят има право да се откаже от сключения договор от разстояние без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка, в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата, на която Потребителят или трето лице, различно от превозвача и посочено от Потребителя, е приело стоката.

2.1. Връщане

За да упражни правото си на отказ, Потребителят следва да уведоми Търговеца чрез недвусмислено заявление. Във всяка пратка СКОНТО АРЕНА ЕООД прилага „Заявление за връщане“, което потребителят може да използва при връщане на стоката. Потребителят може да получи и „Заявление за връщане“ по електронен път, като заяви желанието си на посочения имейл адрес.

Важно: При попълване на заявлението, всички банкови реквизити, необходими за възстановяване на сумата, трябва да бъдат четливо изписани!

• Имейл: info@scontoarena.com
• Телефон: +359 899 886 889
• Адрес: гр. София, п.к. 1407, р-н Лозенец, бул. Черни връх № 109

2.2. Отказ

Политиката на отказ от направена поръчка зависи от статуса на поръчката. Ако стоката е предадена на куриер от страна на СКОНТО АРЕНА ЕООД, то не е възможно потребителят/клиентът да се откаже. В този случай потребителят/клиентът следва да изчака получаването на артикула и да го върне по упоменатия ред.

Ако стоката все още е в етап на обработка и не е предадена на куриер (потребителят/клиентът не е получил имейл, че пратката му е предадена на куриер), то поръчката може да бъде отказана след връзка от страна на потребителя/клиента с www.scontoarena.com чрез имейл, телефон или форма за контакт.

Потребителят е длъжен да върне стоката:

• без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на уведомяване за отказ
• в търговски вид, позволяващ последваща продажба
• без следи от употреба
• с оригинална опаковка и етикети

Всеки потребител/клиент, направил поръчка на www.scontoarena.com, има право да върне стоката и така да се откаже от сключения договор със СКОНТО АРЕНА ЕООД в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката от Доставчика, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина. Срокът се счита за спазен, ако потребителят изпрати обратно стоките на СКОНТО АРЕНА ЕООД преди изтичането на 14-дневния срок.

Артикулите следва да бъдат върнати без нарушен търговски вид, без премахнати етикети или нарушена визия, която да компрометира продукта. Върнатата стока трябва да е съхранявана внимателно, да е чиста, да е с ненарушени етикети и защитни фолиа, без нарушено качество и оригинална опаковка, както и без следи от носене (ползване).

Връщането на обувки, чанти и аксесоари в оригинална кутия на марката, производител на обувките, винаги трябва да се осъществява така, че кутията на обувките да не бъде нарушена в следствие на облепвания с тиксо и директно залепени товарителници от страна на куриер. Кутиите на обувките са неразривна част от самите обувки и следва тяхното състояние да не бъде нарушавано. Обувки в кутия на марката следва да се връщат опаковани в допълнителна кутия/кашон, или стречовани с фолио, което да предпази кутията на производителя на обувките.

Търговецът има право да намали възстановяваната сума при установено намаляване на стойността на стоката вследствие на използване извън необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране.

Връщането на артикула/артикулите е за сметка на потребителя/клиента, освен в случаите, в които СКОНТО АРЕНА ЕООД е направил грешка при изпращането на поръчката.

Пратки с наложен платеж и необходимост от заплащане на куриерска услуга, върнати към СКОНТО АРЕНА ЕООД от страна на потребител/клиент, няма да бъдат приемани.

Възстановяването на сумите по заплатените от клиентите/потребителите артикули, за които има успешно прието връщане към СКОНТО АРЕНА ЕООД, се осъществява единствено и само посредством банкова сметка от СКОНТО АРЕНА ЕООД към банкова сметка на клиента/потребителя, без значение от начина, по който са били заплатени артикулите при поръчка и получаване от страна на клиента/потребител.

В случай на отказ от договора (приета заявка за връщане, върнат артикул и одобрен за върнат след качествен контрол на състоянието му от страна на СКОНТО АРЕНА ЕООД), СКОНТО АРЕНА ЕООД възстановява на клиента заплатената от него сума по банков път към посочена предварително от потребителя/клиента банкова сметка. СКОНТО АРЕНА ЕООД се задължава да върне заплатената сума на потребителя/клиента в рамките на 14 дни от получаването на върнатия артикул.

СКОНТО АРЕНА ЕООД си запазва правото да откаже връщане от страна на потребителя, ако стоката не е в търговски вид, нарушена е цялостта ѝ или е видимо използвана (носена) от потребителя. Всеки потребител се задължава да съхранява артикулите в изряден вид. При отказ от страна на СКОНТО АРЕНА ЕООД, потребителят получава уведомление в писмен вид, придружено със снимки и подробно описание на причините за отказа. В този случай СКОНТО АРЕНА ЕООД не възстановява сумата на потребителя, а стоката се изпраща обратно към първоначално посочения адрес за негова сметка.

При желание за замяна Потребителят следва да заяви това писмено. Замяната се извършва при наличие на съответния продукт/размер. Разходите по замяна са за сметка на Потребителя, освен ако не е уговорено друго.

СКОНТО АРЕНА ЕООД не предлага директна (различна от куриерска услуга) замяна на продукти.